Версия: v1.0
Дата публикации: 21 сентября 2026
Неотъемлемая часть оферты для участника и оферты для организатора.
Платформа «Найди Йогу» — сайт naidiyogu.ru.
Простыми словами: если поездку отменяете вы — вам возвращают деньги за вычетом реальных расходов организатора по вашему месту, подтверждённых документами. Если отменяет организатор — вам возвращают всё, что вы заплатили, включая комиссию площадки. «Невозвратных» тарифов нет.
1.1. Участник вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты организатору фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора с этим участником (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). Мотивировка не требуется.
1.2. Фактические расходы должны быть документально подтверждены и относиться к этому участнику. Не удерживаются: общая аренда, реклама, зарплата, расходы после получения отказа. Нет документов — возврат полной уплаченной суммы.
1.3. Условия отмены на карточке на момент оплаты не ухудшаются задним числом. Они не могут быть хуже закона. Фиксированные «штрафы за отмену», «невозвратный депозит», «сервисный сбор» при отказе не применяются.
1.4. Срок возврата денег участнику — 10 календарных дней с требования (статья 31 ЗоЗПП), если ниже не указан более короткий срок. Технически площадка проводит возврат через Т‑Банк на тот же способ оплаты. Срок зачисления банком участника в этот срок не входит.
1.5. Комиссия банка за приём платежа банку не возвращается. Кто её несёт во внутренних расчётах организатора и площадки — в оферте организатора. С участника комиссия площадки при возврате не удерживается.
2.1. Отмена — кнопкой в кабинете. До подтверждения экран показывает расчёт: что вернётся сейчас (если расходы ещё не подтверждены — показывается полная сумма с оговоркой, что организатор вправе в срок представить документы).
2.2. В течение 24 часов после оплаты предоплаты, если заезд не начался, — возврат 100% предоплаты без документов. Доплата к этому моменту, как правило, ещё не внесена.
2.3. Позднее: организатор в течение 3 рабочих дней прикладывает документы о расходах либо соглашается на полный возврат. Молчание = полный возврат за счёт организатора.
2.4. Ориентир на карточке (например «за месяц до заезда расходы обычно выше») — не твёрдое удержание. Удержать можно только сумму из п. 1.2.
2.5. Неявка без отмены приравнивается к отказу в день старта. Удержание — только подтверждённые расходы.
2.6. Форс-мажор участника (болезнь, закрытие границ — по документам) рассматривается площадкой вместе с организатором до 5 рабочих дней. По умолчанию стремятся к возврату уплаченного за вычетом невозвращаемых третьим лицам сумм (уже купленный невозвратный билет, если участник просил организатора его купить — и это было в договоре).
3.1. Любая отмена или срыв заезда по вине организатора (в том числе недобор группы, если заезд не был помечен как «состоится в любом случае», и организатор не предложил равноценную замену, на которую участник согласился): участнику возвращается 100% уплаченного, включая комиссию площадки. Комиссию участнику возвращает площадка. Срок технического возврата — 3 рабочих дня с требования.
3.2. Две и более отмены гарантированных заездов одним организатором — основание скрыть карточки и приостановить продажи.
3.3. Если услуга не оказана в срок, участник уведомил организатора об отказе, а предоплата прошла через площадку — площадка возвращает предоплату за 10 календарных дней как владелец агрегатора (пункт 2.2 статьи 12 ЗоЗПП), затем взыскивает сумму с организатора.
4.1. Стихия, закрытие границ, запрет массовых мероприятий по акту органа власти — полный возврат уплаченного участнику, комиссия площадки не удерживается. Документы прикладывает сторона, которая ссылается на обстоятельство.
5.1. Если организатор включил режим «остаток напрямую организатору» и участник с этим согласился отдельно в интерфейсе: площадка не возвращает эту часть. Возврат остатка — к организатору. Площадка может удержать долг из будущих выплат организатору, если долг подтверждён.
5.2. В первом запуске продаж режим п. 5.1 выключен: и предоплата, и остаток идут через площадку.
6.1. Сначала стороны в чате брони. Если не договорились или организатор молчит 24 часа — «Помощь» в карточке брони, решение площадки до 10 рабочих дней по переписке, программе и фото.
6.2. Это не обязательный претензионный порядок для потребителя и не ограничивает суд по выбору участника (статья 17 ЗоЗПП).